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香港航空公司退票过程(加减法的疑惑)

HK_Express_airplane

一封邮件,六七通电话,为了一个简单的退票计算方法,到最后香港航空仍然没有一个让我满意的答案。
不过我也不纠缠它了。疑惑写在这里,供各位参考。
最终香港航空邮件给了我一个确定的计算方法,见文末。事情终于可以结束了。

过程简述:

  • 10月28日,我用香港的信用卡在香港航空的官网,帮父母买了两张11月26日从香港去海口的单程机票。
    票价是2268港币 = 1570港币(机票价格)+ 698港币(税费)
  • 11月8日,计划改变,申请退款。按照指引,我通过官网首页导航栏“预定与管理”–>“旅程管理”–>“退票申请表”下载表格并发送邮件给eservices@hkairlines.com。下载申请表链接地址为:http://www.hongkongairlines.com/zh_HK/flight/refundapp
  • 12月11日,大约经过5周,信用卡收到回款,金额是764港币(官方标准也是6-8周)。

问题:从2268港币到最后的764港币,这中间到底是怎么计算的?

寻找答案:

  • 首先,我微博私信@香港航空,她说“您好,机票因个人原因,税费无法退还”。这么说我应该拿到1570港币的回款才是啊?微博私信客服无法解释,转交给工作人员进行查询。
    我本来不想问,想就这么算了。不过后来还是好奇,12月17号(凌晨)才发私信问,也是想测试下私信问询有没有用。我觉得回复还是挺快的,态度也还不错,只是答案不太靠谱,等会就知道了。
  • 客服人员当天(周三)给了我三个电话(源自+852-31556700),客服解释是说每个人会扣手续费800港币。那么我加税的总票价2268减去2个 800等于668港币。但这和我实际收到的764不符。这点电话里一直没解释清楚,总拿财务核实过肯定没错来解释。当天最后一个(第四个,晚上 20:47)电话我没接到。
    之所以来这么多电话,是客服不清楚我到底想干嘛,知道我想干嘛后给我的答案也解释不清楚,来回询问了很多遍,仍然坚持一个说法,还无法自圆其说。
  • 周四周五等电话,没打。于是我又微博私信,说我至今不知道你们的退票计算方法。被私信客服告知打了无法接通(就是上面第四个电话,所以客服放弃联系?),然后告诉了大陆和香港的热线号码。分别是+86-950715,+852-31511888。
  • 我打过去询问,被告知要发email给eservices@hkairlines.com,说明原因,他们会和我联系。于是再次将上述情况简单表述后发了过去。客服很敬业,在周六的22:09和周日的16:07分打给我,可惜我都没接到。之后再打回去,终于在周日的20:09分接到最终解释,各位仔细看看:
    • 我这种情况,退票不会扣税费,那么我首先拿到698港币;
    • 总票价2268港币现在还有1570港币,但肯定会扣除每个人800港币的手续费,于是我欠航空公司30港币;
    • 但是,1570港币中包含每人40港币的机场保安费,那么再退给我80港币。结合上面欠款,应该给我50港币;
    • 698港币 + 50港币 = 748港币,这就是我最终应该拿到的钱。
    • 最奇葩的来了:我问为啥这748和我最后实际拿到的764不符?
      他说,这也就只差十几块啦,实际上也就没啥差别了。。。
      他还补充说,他们并不是退票部门和财务部门,真正计算是那些部门在做,肯定不会错的。

 

我了个去!听到这个答案我真的快晕倒。。。

 

机场保安费,我在网上随便查了一下,说“旅客須額外繳付機場保安費港幣$33,費用用於機場保安及乘客服務。”和上述说的也不对呢!也许涨价了吧。参考链接:http://www.discoverhongkong.com/tc/plan-your-trip/practicalities/transport/getting-here/by-plane.jsp

 

其实吧,我在想,香港航空退票时是不是因为汇率啥的,算错了?

好吧,不折腾。

续:最终香港航空邮件给了我一个确定的计算方法,事情终于可以结束了。

————————

尊敬的旅客:

您好,感謝您致信香港航空。

原訂票時支付金額:

票價 – HKD780 ( 已包含HKD33香港機場安檢稅 ) + 香港機場離境稅 HKD120 +  燃油附加費 HKD229 = HKD1129 + 保險費 HKD30 = HKD1159 – 會員優惠扣減 HKD25 = HKD1134  X 2 人 = 共付HKD2268


退票運算 :
保險費 HKD30, 會員優惠扣減 HKD25 — 不可退

票價 HKD780   扣減 退票費 800 =  – 40  ( 沒有剩餘 )
稅項  香港機場離境稅 HKD120 +  燃油附加費 HKD229  + 香港機場安檢稅HKD33 = HKD382 X  2人 = HKD764 總共退款    

————————

(完)


文章内容来自新浪博客与微信公众帐号:【陈晓炜】
– 微信号:「babyfacer80」
– 博客:「http://blog.sina.com.cn/babyfacer
陈晓炜乃本名,网名Babyfacer,微信平台是本人新浪博客的准同步平台,分享我对读书、工作、生活、旅游、摄影的点滴经历与想法。一切还在好奇地探索中……

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